Есть люди, которые с планированием не дружат – они всегда и везде опаздывают. И зачастую вы понимаете, что это практически 50% ваших клиентов. Является ли для вас проблемой то, что другие люди позволяют себе опаздывать? Если да, то наша статья – размышления на эту тему

Юлия Бойко, сертифицированный бизнес-тренер компании BogushTime, призер II Украинского форума бизнес-тренеров, куратор проекта «Самая большая карта мечты украинской семьи», занесенного в Книгу рекордов Украины, куратор Международного проекта Business Vacation и «Харизма бизнес-леди» в Майами (США), организатор дискуссионного клуба «Крепкий орешек» и женского клуба Women’s Time, успешный руководитель отделения развития бизнес-студии BogushTime

На наших тренингах по управлению временем мы с участниками рассматриваем список «самых любимых» людьми «хронофагов» (от др.-греч. «хроно» – время и «фаги» – пожиратели). Самые распространенные пожиратели времени – это неспособность сказать «нет», отсутствие приоритетов, постоянные отвлечения в виде незапланированных звонков и посетителей, социальные сети, нечеткая постановка цели, попытка слишком много сделать за один раз, ну и, конечно же, личная неорганизованность. Вот о ней-то и поговорим подробнее.

Ведь есть же люди, которые с планированием не дружат вовсе, все время везде опаздывают. И зачастую ты понимаешь, что 50% твоих клиентов именно такие! Однако важно понимать, что такого хронофага, как «личная неорганизованность», на самом деле не существует. То, приходишь ли ты куда-то вовремя, просто показывает насколько для тебя важно то, что здесь сейчас будет происходить, и можешь ли ты себе позволить опоздать.

Личная организованность

Что происходит с «лично неорганизованным» человеком, когда он едет в аэропорт? Некоторые отвечают: все зависит от того, куда он летит, сколько стоят билеты и на чьи деньги куплены. Если в Таиланд за собственные деньги – сразу «личная организованность». Если в командировку за деньги компании – сразу «неорганизованность». Или наоборот. Все зависит от того, какие у кого ценности.

Еще один «аргумент» – «совы» и «жаворонки». Человек говорит: «Понимаете, я сова. И не слышу будильник рано утром до 10 утра». Что происходит с этой «совой», когда ей в аэропорт на 6:00? Превращается в «жаворонка».

Приведу вам два примера, дабы обосновать стою точку зрения. Когда-то к нам на тренинг на 10 минут опоздал один мужчина. Когда он вошел в зал, мы его спросили: «А почему ты опоздал?». И он ответил, что вообще-то из дома вышел вовремя. Но случился форс-мажор. Его автомобиль на стоянке оказался заблокированным другим автомобилем. И он принял решение, что подождет ровно 10 минут. Если владелец автомобиля за это время придет, то наш герой приедет практически вовремя, а если за это время никто не появится, то он вызовет такси – и приедет на тренинг.

Он ждал 10 минут, владелец горе-автомобиля появился, но оказался ко всему прочему еще и плохим водителем. И нашему герою пришлось сначала вывести автомобиль незнакомца, а уж только потом сесть за руль собственного авто и выехать. Пока он совершал все эти нехитрые действия – потерял время. И, как результат, опоздал на 10 минут на тренинг. На все это мы задали всего один-единственный вопрос: «А что бы ты сделал, если бы тебе нужно было не на тренинг, а, например, в аэропорт?». Ответ был очевиден: «Сразу вызвал бы такси!».

А еще один пример я всегда привожу, когда слышу, как кто-то рассказывает, что он вообще не дружит с планированием, что оно ему абсолютно не способно помочь и что он вообще по жизни везде и всегда опаздывает. Ну вот, мол, такой я, и все! Любите меня таким, какой я есть. Вздор это все!

почему клиент опаздывает фото

Когда-то мы делали один телевизионный проект с одним из украинских телеканалов. Темой проекта как раз было планирование. Для его реализации были приглашены два участника. Один – абсолютно неорганизованный по жизни, вечно опаздывающий радиоведущий. Ну, вы же знаете, творческие люди – они такие: часов не наблюдают.

Имидж безнадежно непунктуально человека закрепился за ним основательно. Никто из окружения даже не пытался его переделать, потому как понимал, что это невозможно.

Второй участник – это хорошо организованный человек, который по жизни с тайм-менеджментом «на ты». Им оказался один из тренеров нашей компании. В первой части проекта съемочная группа с камерой ходила по пятам нашего тренера, снимала, как продуктивно проходит его день. А во второй половине проекта съемочная группа вместе с нашим специалистом сопровождала непунктуального радиоведущего, чей день действительно был наполнен опозданиями на различные встречи.

В итоге в конце дня все завершилось приездом радиодиджея на работу к прямому эфиру. И это было единственное событие за день, которое произошло вовремя. После эфира наш тренер подошел к ведущему всего с одним вопросом: «А почему ты везде опаздывал, а на эфир приехал вовремя?». На что в ответ получил изумленный взгляд и фразу, полную недоумения: «Вы что, это же эфир!». На этом проект был с провалом завершен, потому как наш диджей был очень даже пунктуальным, просто это касалось только тех встреч и дел, которые были для него действительно важны.

Социальная оценка

Зачем я обо всём об этом пишу? Затем, чтобы подвести вас к первой рекомендации, которая касается того, как отучить людей опаздывать к вам на встречи: делайте свою работу так, чтобы клиенту было важно оказаться на услуге именно у вас, а не у какого-то другого специалиста или в каком-то другом салоне!

Ведь если я считаю, что банк, в котором я обслуживаюсь, – хороший, то я предполагаю, что там должно быть много клиентов. И поэтому, если хочу попасть на прием, сделать какие-то операции, всегда звоню заранее. Я не хочу стоять в очереди.

Если я считаю, что моя станция техобслуживания хорошая, и большинство моих знакомых обслуживают свои автомобили именно там, то когда мне нужно пройти техосмотр, я записываюсь за две недели. Потому помните, что то, как вы делаете свою работу, создает у клиента мнение о вас.

А еще нужно понимать, что чем более человек значим в мире, тем на большее количество времени он расписан. Главы государств договариваются о встречах за 4 года. Когда человек становится президентом, ему сразу расписывают план на 4 года вперед.

как спланировать день фото

И это не означает, что там нет свободных окон, куда можно еще что-то вписать. Также это не означает, что это нельзя поменять. Но ориентировочный план составляется на 4 года.

И, например, у оперного певца Дмитрия Хворостовского контракты подписаны на 18 лет вперед. Представляете, какая значимость у этого человека в своих кругах? Это называется социальной оценкой. И у него она очень высока, если кто-то готов его ждать 18 лет.

Многие маркетологи используют это в качестве инструмента для искусственного создания спроса. Например, в ресторане ставить таблички на столах с надписью «Резерв» – это как раз об этом. Потому иметь плотное расписание – это хорошо, и ваш клиент о плотности вашего расписания тоже должен знать.

Основные рекомендации

И в завершение дам ряд рекомендаций, соблюдение которых позволит вам избежать неприятностей, форс-мажоров и накладок, связанных с опозданиями ваших клиентов, с переносом или отменой встреч, а также с внесением изменений в ваше расписание.

планироваине фото

• Назначая встречи, обязательно оставляйте в расписании временные зазоры между ними: минимум 30 минут. Это поможет иметь резерв времени на случай, если вдруг что-то пошло не так (клиент опоздал, процесс работы с клиентом затянулся и т. д.).

• Согласовывая время встречи, обязательно предупреждайте клиента о загруженности расписания и о том, чем ему грозит опоздание.

• Если предыдущий клиент опоздал, а следующий пришел вовремя, то не «наказывайте» того, кто пришел вовремя, – это несправедливо и плохо влияет на ваш имидж. Поэтому организуйте работу так, чтобы ответственность нес опоздавший: либо сократите перечень его услуг, либо перенесите его на другое время, либо подключите другого мастера.

• Предварительно за день до встречи напомните о себе и о ваших договоренностях. Совершите звонок или организуйте смс-рассылку. Не будет лишним и звонок за час до встречи.

• Имейте резервный список важных и полезных действий, которые вы можете сделать в случае, если в последний момент встреча отменилась или вам приходится кого-то ждать. Пусть это время проходит с пользой, а не просто «простаивает».

Соблюдайте эти рекомендации – и пусть ваши встречи всегда проходят вовремя и будут продуктивными!

Вас может заинтересовать следующая статья:

Инфекционные болезни

Материал предоставлен журналом  "HAND&nails + ногтевой сервис".

 

НОВОСТИ

25 апреля 2017 • Новинки перманента и визажа

8-9 апреля в Москве прошел ежегодный фестиваль для визажистов и гримеров – MAKE UP DAYS. Данное мероприятие является одним из самых масштабных бьюти-событий в России и СНГ

Подробнее »

20 апреля 2017 • Новинки перманента и визажа

Весна в самом разгаре! Команда Sister’s как никто знает, чего хочет девушка в этот период, поэтому подготовили не одну, а сразу две бьюти-коробочки!

Подробнее »

НОВОЕ В БЛОГАХ

​Детская наивность хрупка и может быть сохранена или разрушена в одно мгновение... »

Я был совсем маленьким, когда у нас в доме появился телефон: один из первых телефонов в нашем городе. Помните, такие большие громоздкие ящики–аппараты? »


ПОСЛЕДНИЕ ТЕМЫ ФОРУМА

fgrdrt...the best forum!!!marselEl14 февраля 2016

Густые и здоровые волосы только с Platinus Vwillemstad7916 января 2016

ProfiWeekend со звездойАндреев Олег02 октября 2015

Наращивание бровейЮлия02 октября 2015

Мероприятие для парикмахеровЮлия Клевцова02 октября 2015

Книги и видео от компании «Эстет Медиа»Виктория Кириченко27 сентября 2015

Новые разделы ФорумаАндреев Олег27 сентября 2015

Добро пожаловать на наш Форум!Андреев Олег25 сентября 2015

Добро пожаловать на наш Форум!Андреев Олег25 сентября 2015



ПОИСК    ПРОФИЛЬ