Может ли индустрия красоты существовать без творчества? Безусловно, нет! Творчество даёт нам энергию, новые идеи и образы, движение вперёд для бизнеса

Елена Ламанова, экперт «Европейской Бьюти Бизнес-школы Космотрейд», специалист по салонному менеджменту, продажам и маркетингу, профессиональный бизнес-тренер

Салон красоты, в котором трудятся творческие специалисты, всегда имеет конкурентное преимущество. Но кроме очевидных преимуществ творческий процесс и творческие люди имеют ряд сложностей. Знать о преимуществах и сложностях специалистов творческих профессий обязан каждый директор салона. Без понимания специфики работы с творческими личностями эффективное управление коллективом и бизнесом, увы, невозможно.

Как подобрать специалиста

Начнём обзор с процесса подбора творческих специалистов в салон. Руководитель салона красоты или парикмахерской занят вопросами подбора мастеров практически постоянно.

как раотать с творческими сотрудниками фото

К сожалению, в этой сфере текучесть персонала одна из самых высоких. Здесь сказывается и общая по рынку нехватка квалифицированных специалистов рабочих специальностей, и повсеместная психологическая неспособность специалистов сферы красоты строить долгосрочные отношения с работодателем, что является проблемой глобального характера в современной Украине.

Ещё одной причиной, ведущей к текучести персонала в салонах, является творческий характер личности многих специалистов этой сферы.

Творческая личность, как правило, не любит ограничений, чужих правил, склонна к переменам, постоянно ищет новых впечатлений. Или может быть излишне чувствительной, обидчивой, ранимой, например, к замечаниям руководителя или коллег, или жалобам клиентов.

Особая атмосфера для особого специалиста

Создать условия работы, подходящие под такие особенности характера специалиста, бывает очень трудно. Творческие личности часто бывают трудно управляемы: могут диктовать свои правила «игры», не выполнять указаний, обижаться и капризничать, что доставляет любому руководителю много хлопот и проблем.

Объясняется это просто. С психологической точки зрения способность к творчеству уходит своими корнями в детство. И чем больше наш внутренний психологический ребёнок, тем больше мы можем творить. И как следствие - капризны, непостоянны, чувствительны и ранимы.

Вот и получается – с одной стороны нам нужны творческие личности, без них услуги в сфере красоты просто невозможны. С другой стороны с ними трудно работать. К тому же, зависимость салонного бизнеса от каждого отдельного специалиста - мастера очень высока, даже порой критична.

Как же быть руководителю салона в этой ситуации? Ответ прост – учиться работать с творческой личностью, чтобы строить свои отношения с таким специалистом грамотно – с наибольшей пользой для него и себя, и наименьшими потерями для бизнеса.

комфорт фото

А также никогда не прекращать процесса подбора и иметь кадровый резерв: одного – двух мастеров в запасе, которые будут готовы подстраховать вас и выйти на замену, пусть даже на несколько дней. Так вы сможете продержаться, пока не подберёте другого мастера, в случае ухода основного работника, и работа салона не остановится.

Уровень управляемости

Чаще всего среди творческих личностей встречается недостаток такого качества как управляемость. Если уровень управляемости мастера слишком низок, не испытывайте судьбу, не питайте иллюзий и не тратьте своё время на такого работника. Вы очень скоро пожалеете о своей ошибке. Плохо управляемый сотрудник, как правило, всегда чем-то недоволен, и легко разладит работу всего коллектива.

Выявить уровень управляемости мастера не очень сложно. Сделать это можно уже на «входе» мастера в салон. После устной беседы и первичного знакомства предложите мастеру пройти на своё предполагаемое рабочее место и дайте ему несколько практических заданий подряд.

Пусть он покажет свои инструменты, расскажет, как ухаживает за ними, как стерилизует, подробно. Пусть опишет порядок выполнения нескольких ваших ключевых процедур и продемонстрирует свои умения на модели.

Наблюдайте за тем, КАК ваш кандидат реагирует на ваши задания, на ваши замечания, ваши провокационные вопросы. Личность слабо управляемая выдаст себя сразу: может начать спорить, неохотно выполнять задания, на ваше задание предлагать своё (а давайте лучше я покажу вам не то, а это), обижаться на замечания.

эмоции фото

В работе мастер проявит себя точно также, можете не сомневаться! Отличная практика – каждому кандидату давать 1-2 пробных рабочих дня, в течение которых он полностью проявит себя – все свои привычки, отношение к работе и людям, уровень своего общения и свою квалификацию.

В этой сфере бизнеса без тестового рабочего дня не обойтись. Обычно за 1-2 дня о мастере практически всё становится ясно.

А было ли творчество?

Также важно отличать истинную творческую личность от ложной. Некоторые специалисты сферы красоты прикрывают своё нежелание подчиняться правилам трудового распорядка салона, принятым стандартам или любым другим нововведениям, оправдывая себя «творческим характером личности». В этом случае речь о ложной творческой личности.

Определить истинную творческую личность можно по результатам и качеству выполняемой работы. По-настоящему творческий специалист - это всегда профессионал своего дела, увлечённый своей работой, постоянно растущий. У творческого мастера, как правило, нет отбоя от клиентов, он может выполнять работу высокой степени сложности, много обучается. Он может быть примером для других мастеров по количеству клиентов, объёму выручки и продажам косметики для домашнего ухода. Настоящему творческому мастеру клиенты доверяют, к нему прислушиваются, его рекомендуют.

Именно это отличает истинную творческую личность от ложной. Если же вам повезло, и в вас работает адекватный, в меру управляемый и обучаемый творческий профессионал, отнеситесь к нему с должным уважением и не бойтесь пойти такому мастеру на некоторые уступки.

Например, при составлении графика работы. Такой мастер также должен иметь возможность учиться, это очень важно для него. Награждайте хорошо зарекомендовавшего себя творческого сотрудника частичной или полной оплатой нужных ему курсов, тренингов, семинаров по профессии или, как минимум, отпускайте его на обучение, если он учится за свой счёт.

Привлекайте творческого специалиста к наставничеству! Ему есть чем поделиться. Особенно удачным бывает решение, когда творческому специалисту с опытом дают под опеку начинающего творческого мастера.

хорошая идея фото

Внимательно прислушивайтесь к предложениям творческого сотрудника - у него могут быть отличные идеи по улучшению и обновлению ваших услуг. В случае возникновения конфликтов в коллективе, уделите творческому сотруднику своё внимание, побеседовав с ним один на один, поддержите его, помогите найти решение возникшего конфликта.

Творческие люди могут быть ранимы, и в конфликте им может потребоваться поддержка. В тоже время не стоит для творческого сотрудника создавать полностью отдельные особые условия работы, противопоставляя его всему коллективу.

Не поддавайтесь на манипуляции. Есть правила, относящиеся к каждому, которые нужно соблюдать всем без исключения. Индивидуальный подход к творческому сотруднику нужно сочетать с разумной требовательностью.

Недаром великая советская актриса, королева эпизода, Фаина Раневская в своё время сказала: «Любая звезда – это, прежде всего, дисциплина!» И с этим трудно не согласиться.


НОВОСТИ

11 октября 2017 • Новинки мира причесок

​20-22 сентября в Международном Выставочном Центре на Броварском проспекте состоялась ХVI Международная выставка индустрии красоты InterCHARM-Украина. Организатором выставки выступила компания Премьер Экспо в составе ITE

Подробнее »

18 августа 2017 • Новинки мира причесок

Эффективные подручные средства в борьбе за красивый и ухоженный вид ваших волос. Выбор редакции

Подробнее »

НОВОЕ В БЛОГАХ

​20-22 сентября в Международном Выставочном Центре на Броварском проспекте состоялась ХVI Международная выставка индустрии красоты InterCHARM-Украина. Организатором выставки выступила компания Премьер Экспо в составе ITE »

​Детская наивность хрупка и может быть сохранена или разрушена в одно мгновение... »

Я был совсем маленьким, когда у нас в доме появился телефон: один из первых телефонов в нашем городе. Помните, такие большие громоздкие ящики–аппараты? »


ПОСЛЕДНИЕ ТЕМЫ ФОРУМА

fgrdrt...the best forum!!!marselEl14 февраля 2016

Густые и здоровые волосы только с Platinus Vwillemstad7916 января 2016

ProfiWeekend со звездойАндреев Олег02 октября 2015

Наращивание бровейЮлия02 октября 2015

Мероприятие для парикмахеровЮлия Клевцова02 октября 2015

Книги и видео от компании «Эстет Медиа»Виктория Кириченко27 сентября 2015

Новые разделы ФорумаАндреев Олег27 сентября 2015

Добро пожаловать на наш Форум!Андреев Олег25 сентября 2015

Добро пожаловать на наш Форум!Андреев Олег25 сентября 2015



ПОИСК    ПРОФИЛЬ